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            “我精心打造的流程,还是泡了汤了...”

            我见到的较多的流程管理部最终沦为了“流程图整理部”或者是“IT辅助部”。

            本文来自微信公众号“乔诺之声?#20445;↖D:geonol),世界经理人经授权转载。

            我见到的较多的流程管理部最终沦为了“流程图整理部”或者是“IT辅助部”。

            作为企业?#22797;邮?#38598;到满足」客户需求的唯一直通车,业务流程一直备受关注。

            这两年来,由于经济形势的变化以及竞争态势日益加剧,越来越多顿悟了“打铁还需自身硬”的企业开启了业务流程优化项目,期望打通这条战斗生命线,能真正将核心能力、资源与效率全部应用在这上面,使其发挥最大的效力,给最应该服务的客户提供最到位的产品与服务。

            但?#23548;?#20013;发现,越是所有人都认为对的事情,反而在执行中越快速地不了了之,甚至越容易被大家诟病。

            为什么呢??#31185;?#26681;因?#36824;?#36825;4点。

            1人类不是不想改变,而是不想被改变

            在一次辅导中,我问大家:“如果所有的所有?#21450;?#37096;就班,非常科学,非常顺畅,大家会做什么?”

            答案是:创新!改变!”

            由此看来,我们通常会低估了人性的复杂。“人类不是不想改变,而是不想被改变!”

            业务流程变革挑战了人性!在推动过程中要求人们必须改变。流程在被部门墙阻隔,被部门绩效逼?#35748;?#24456;多动作断开,不增值活动多,缺乏专业间协同,后端活动无法前置等等问题,同时没有客户导向,没有输出视角,没有系统思维。

            但人们长期习惯了这样的流程,一旦形式上打通,就要求所有人改变旧有的思维、沟通和汇报、决策习惯。

            挑战人性的事情往往如同鲤鱼跳龙门,其难,难于上青天。跳过去的是龙,跳?#36824;?#21435;的还是鱼,区别仅仅在于是一只具备了跳跃经验的鱼。

            这就是为什么华为独树一帜,18万人轰隆隆的拉着万米巨阵?#38405;?#19981;太偏离主航道前进的主要原因。他们克服了人性中的最大?#20064;?#29992;流程改变组织的习惯,断舍离了人性中的自私、惰怠、抱团,在流程变革中把组织锤炼成了一条头能够冲进客户内心,身随头动,快速达成目标的巨龙!

            流程变革中要求一定要着眼职位,忘记部门,关注关键动作,提升关键动作能力,打造流程过程的业务决策机制和习惯。

            这一切都挑战了传统的科层制、垂直部门墙以及权力分配。恰恰因为其艰苦性?#22270;?#38590;程度,流程变革的背后充满了组织文化变革的特质,因而极其需要外部强有力的顾问团队介入,牵引与推动高层加持、中层支持、基层坚持。

            改变的过程是痛苦的,但忍耐的滋味如何?也是痛苦的。

            与其在痛苦中死亡,不如在痛苦中成长。

            2纸?#31995;?#26469;?#31449;跚常?#32477;知此事要躬行

            业务流程变革要求组织必须具有韧性,相信到看见,看见到坚?#36136;导?/strong>。

            业务流程变革的初期,领导层重视,中层被要求践行,基层员工是最大受益者,所以非常乐于参与。

            但由于各?#20013;?#24687;潮的干扰,企业经济情况的多变性导致了很多组织的领导人都患上了“阶段?#36234;?#34385;症?#20445;?#25235;个药方就期待快速见效,但吃过药之后,不?#22303;叮?#19981;消化。

            流程重新发明完之后,都认为是太好了,落地尝试阶段,?#24515;?#35748;真推动。到了项目阶段?#36234;?#26463;,顾?#19990;?#22330;之后,就往往无法坚持,缺乏耐心,加之上面所述习惯被改变的痛苦,流程型组织?#24418;?#24418;成,一旦领导三天不问,流程就?#21482;?#21040;老样子。

            更有甚者,开始埋怨流程本身梳理的有问题,无法执行出效果。

            ?#30475;?#30475;到这样的状况,我内心都无比难过,被千唾万骂的老流程?#24515;?#29301;着几百上千人走到今天,为什么经过打造优化过的优秀流程就寸步难?#24515;兀?/strong>

            ?#31185;?#21407;因还是那句古话说得好:“纸?#31995;?#26469;?#31449;跚常?#32477;知此事要躬行”啊!

            业务流程不是额外的项目,不是额外的工作,它就是我们每天都要做的,一起为客户、为组织、为自己创造财富的唯一任务。

            干!别无二话。坚持干!躬行才有发言权。

            我们在流程变革项目过程中,落地时期所有的客户都取得了大大小小的进步,然而,后期真正稳步提升,?#19994;?#20102;?#36739;?#24863;的企业,无一不是过一个阶段就再出发一次的坚韧型组织。

            也唯有通过这样枯燥、艰苦磨炼的组织,?#35834;?#24471;起铁军,才会在熔炉中锻造出不同一般的团队文化。

            做一天和尚撞一天钟的组织,花多少钱,请多么高明的顾问,最终得到了一定只是昙花一现的美妙感觉和一堆看似很高明的文档而已。

            3无人看管的孩子,想成大器难上加难

            我作为一个流程咨询顾问,一直在琢磨一件事情:为什么战略、人力资源的咨询项目往往成功率和口碑会比较容易得到呢?

            这些项目除了需要影响的圈?#26377;。?#38656;要的资源投入相对少,短期内见效快之外,还有就是这些项目在旧有企业组织架构中本就有专人专项部门负责,且都是非常具有影响力和话语权的人负责,即便实施过程有问题也有人抓、抓得到、抓得准。

            这个根因最终成就了它们的实操性和执行力度。

            而流程OWNER的职责对很多企业?#27492;?#26159;全新的,且需要有较高影响力的人担当,我们呼唤了百年的领导力在这类职位中的使用度是最高的。

            但在种种缘由之下,真正把流程OWNER担当起来的领导者寥寥无几。在高层组织中更是没能把流程OWNER负责制纳入到高管责任中去。其次,很多企业的流程部门多年?#21019;?#20110;二级部?#35834;?#20301;,缺乏真正理解业务,同时理解流程与组织变革内核的领军人物来操刀与推动。

            于是乎,我见到的较多的流程管理部最终沦为了“流程图整理部”或者是“IT辅助部”。

            某行业领军企业总裁办总经理曾经问我,流程管理部放在哪里最利于推动流程变革,我的答案是,未形成流程型组织的时期,哪里有组织变革责任和推动力就放在哪里,而绝非传统的划归IT或是独立成部门。

            4看似简单的事情往往最难干,

            因为每个人?#23478;?#20026;自己懂

            业务流程融于我们每天的工作中,一进公司,第一个动作开始到最终打卡离开,每个人无一不在完成业务流程,也无一不在流程中?#19994;?#33258;己和实现自己的价值。

            于是每个人?#32423;?#27969;程有自己的理解,公说公有理,婆说婆有理。不像丢一个财务问题或是绩效?#24049;?#38382;题,至少有一半人选择听信专业意见。

            故此,每天都在困扰我们,都在干的东西被?#19994;?#20102;一个很可笑的借口,就是业务(流程)太忙了,流程讨论太占用时间了,流程落地太麻烦了。

            人们宁愿忍受坏流程的折磨,宁?#35813;?#22825;都在为流程瓶颈带来的突发?#28982;?#38382;题开会,都不愿意拿出磨刀不误砍柴工的意愿来认真探讨和梳理,我们到底应该如何在一起协作,真正输出一个能指导销售的市场营销规划、一次性完成研发产品和使其?#40092;?#25104;功、及时低成本的完成订单的交付……

            彼得圣吉大师说过:“人们越来越辛苦的工作,以弥补一种缺失,即人们在一起共同工作处于最佳状态时所特有的精神?#22270;?#20307;智慧的缺失。”

            5结语

            坚韧、坚持,以批评的眼光?#21019;?#27491;在发生变化的市场环?#22330;?#27491;在发生变化的组织与流程的匹配契合度。

            真正做一个负责任的挖井人,?#26131;?#20102;就要一直挖下去,最终甜美的泉水一定会涌出——这是对坚持的人们最?#27809;?#25253;。

            所有的管理变革,无论从哪个切入点入手,最终都将触碰到这个艰难的话题——业务流程变革。因为怎样的流程行为会训练出怎样的组织文化,将组织文化由无形变成?#34892;?#30340;集体协作、快速决策、问题处理、信息知识获取、员工能力的提升与任用。

            愿所有顿悟的组织都能够从流程出发,达到自己愿景的彼岸!

            本文经授权发布,不代表世界经理人立场。如若转载请联系原作者。

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