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            工作有失误,是先解决问题,还是先向上汇报?

            千万别想着等自己把问题解决了再告诉上司。
            世界经理人专栏

            人神共奋

            全部文章首发于“人神共奋”微信公众号(ID:tongyipaocha)。颠覆你对职场、管理、财富的看法。


            一、一个失而复得的故事

            1998年,皮克斯公司正在紧张地进行《玩具总动员2》的制作,可就在这时,发生了一件不幸的事。

            一位员工忙中出错,在根目录下发布了一个删除命令,一百多人团队整整两年的心血,付之一炬,更糟糕的是,这部电影还有几个月就要上映了。

            所有人都?#20004;?#22312;绝望之中,这对一家规模不大的纯制作公司而言,真是致命打击。

            就在这时,一名女员工突然想起自己怀孕时在家里加班,经常把工作文件同步到家里的电脑,大?#19968;?#30528;一线希望让她回家里拿电脑。

            最后,真是幸运啊,数据同步到两个月前,也就是说,他们只需要重新完成两个月的工作量。

            全体员工兴奋不已,立刻投入到加班赶活的工作中,最终按进?#20154;?#21033;完成了工作。

            大家觉得我讲这个故事的目的是什么呢?让大家做好数据备份?自助者天助也?任?#38382;?#20505;都不要绝望?

            都不是。

            请允许我换一个方式重新讲一遍这个故事。

            二、让你自己成为坏消息的传播者

            1998年,皮克斯公司正在紧张地进行《玩具总动员2》的制作,可就在这时,发生了一件不幸的事。

            一位员工忙中出错,在根目录下发布了一个删除命令,虽然及时中止了操作,但一百多人的团队整整两个月的心血,还是付之一炬,更糟糕的是,这部电影还有几个月就要上映了。

            还好只有两个月的工作量要重来,加一加班,955变成996还是来得及的。

            但员工们不干了,凭什么我们要重复工作,凭什么我们要加班为某个人的失误负责?电影赚到钱也是老板的,又不分给我们……

            带着委屈的心情,本来高效的工作竟然慢了下了,别说是赶进度,?#22303;?#39044;定的工期都耽误了……

            以上剧情?#30475;?#34394;构,但完全符合正常人的心理。同样是损失两个月的工作量,结果却完全不同,这不禁让我们怀疑,自己的理性还靠得住吗?

            原因在于,我们对一件事情的判断同时受到理?#26376;?#36753;和?#34892;?#24773;绪的双重影响,这两个因素的影响方式又不太一样,理?#26376;?#36753;长期而稳定,?#34892;?#24773;绪短暂而强烈。

            虽然从理?#26376;?#36753;的层次看,两者?#32423;?#22833;了两个月的工作量,是等效的坏消息,但感觉完全不同:丢失两年的工作量后?#32456;?#21040;90%的内容,当下的感受是喜悦、幸运?#22351;?#32431;的丢失了两个月工作量的消息,当下的感受只有沮丧。

            这种心态可以推出一个如何向上司汇报坏消息的基本思路:

            让你自己成为坏消息的传播者,千万别想自己把问题解决了再告诉上司。

            逻辑是这样的:如果你没有解决问题,老板从别人那儿知道了这件事,你就是一个试图掩饰失误的不诚信的员工;如果你解决了问题之后老板才知道,那你就是一个难以掌控的危险的员工。

            一定会有人抬杠到底,既解决问题又不让领导知道呢?

            事实上,《玩具总动员2》的制作团队还没来得及把全部工作量丢失的消息告诉公司的?#23548;?#36127;责人?#24049;?span style="font-family:'Segoe UI Emoji',sans-serif">▪拉斯特,问题就解决了,领导没有亲历大喜大悲的后果就是——

            几个月后,?#24049;?span style="font-family:'Segoe UI Emoji',sans-serif">▪拉斯特看了样片,觉得不满意,决定全?#23458;?#32763;重来。

            你看,及时向老板汇报工作,让他有一种不用亲历亲为也能掌控大局的幻觉,是多么的重要。

            比如说,你弄丢了一个极重要的客户,怎么跟老板解释呢?前面我们已经说了,一定要亲自跟老板去说:

            老板,XXX客户换了总经理,昨天客户那边的对接人正式通知我们,他们经理取消了下一季的合作,把生意给他小舅子做。

            但你要是这?#27492;担?#24456;可能出现的结局就是:领导直接把你踢出局,连纠正的机会都没有,因为这么长的时间,你就没觉得这个客户有问题,要提前做做工作?

            我知道,这才是很多人不愿意向领导汇报坏消息,或者汇报时避重就轻时的真实心态。

            逃避可耻而且没用,这就需要我们在汇报时用一定的技巧去达到一个目标:既要如实汇报问题,也要让领导?#38405;?#20173;然抱有希望。

            如何向领导汇报坏消息,这里有一个标准的答案和一个升级版的答案。

            三、一个坏消息和一连串的好消息

            标?#21450;媯?#19968;个坏消息 + 解决方案

            最基本的技巧是在汇报坏消息时,带着解决方案,把屡战屡败说成屡败屡战,让老板觉得你不是一个仅仅把问题丢给老板?#36824;?#30340;不负责任的员工。

            首先,实话实说,宁愿把坏消息说得更严重,也不要试图掩饰其中的关键错误,最好能让上司有末日来临之感;

            然后,分析原因,注意要客观,不要让上司觉得你在推?#23545;?#20219;——通常自己先狠狠打?#24120;?#19978;司才不会立刻?#38405;?span>“下毒手

            最后,分析手上现有意向客户,重新分配人手和资源,让老板知道你打算如何在这一不利的情况下完?#19978;?#21806;任务。

            有人?#30340;?#36825;是什么解决方案。大客户?#32423;?#20102;,怎么可能完成任务,你当客户都是变出来的?

            没错,你的老板比你更清楚糟糕到了什么程度,事实上,老板觉得你的解决方案基本解决不了什么问题,但你要知道,你所做这一切的目的只是为了不被立刻踢出局,接下来还能有机会向领导汇报好消息。

            什么?好消息?有人要骂了:我上哪儿去找好消息?我要有好消息,还用得着你来教我?

            不是我说,按理?#27492;担?#22909;消息是?#31185;?#26102;攒下来,等到?#40092;?#30340;时机再释放的,如果你没有库存的好消息,那就要怪你平时不懂得韬光养晦。

            当然,你要是实在没有,也?#36824;?#31995;,我还有个升级版的方案——

            升级版:一个大大的坏消息 + 一连串的微不足道的好消息

            你一定要记住下面这个道理:只要你的坏消息足?#25442;担?#32477;大部分正常的消息都是好消息。

            这里一个最重要的汇报技巧是要隐瞒一些好消息,一些已经发生或者很可能发生的好消息。

            比如说:

            第一天的坏消息:大客户丢了……

            第二天的好消息:上一笔销售回款迟了两个月,?#24471;?#36825;个客户的资金?#32431;?#24456;不好,继续合作下去,说不定会有坏帐。

            第三天的好消息:我又跟客户协商了一天,客户那边同意,今年的维护业务还继续让我们做,可能结果不会那么糟,年底前,我们还有时间完?#19978;?#21806;计划。

            第四天的好消息:我们把给这个客户的折扣,透露给另一个不确定的客户,这位客户表现浓厚的意愿。

            ……

            你看看,好消息是不是一点都不难找?都是平时看?#20808;?#24456;正常的消息嘛。这就是我前面说的,坏消息一定要让上司有末日来临之感

            有人说,玩这?#20013;?#20238;俩,你当上司是?#24213;櫻浚?#20026;了节省大家打字的麻?#24120;?#25105;索性把大家的反对意见都列出来)

            上司不是?#24213;櫻?#20294;上司也是有血有肉的人,前面说了,人同时受到理?#26376;?#36753;和?#34892;?#24773;绪的双重影响,而后者在短时间内是非常强烈的。

            一个重大失误会导致上司?#38405;?#20170;后的工作过度介入,而这常常又会导致?#21496;?#38754;的继续恶化,?#35782;?#30340;好消息,让领导安心,是一种工作技巧,

            当然也执行时要注意以?#24405;?#28857;:

            1、如果有几个坏消息,千万不要分开,一定要一次?#36816;?#20986;来;好消息则相反,一天释放一个,一定要创造见底回升的感觉。

            2、危机处理阶?#21361;?#27719;报的频?#25163;?#23569;要比平时多一倍,让你处理危机的能力给领导留下深刻的印象,但也要注意把影响控制在有限的范围,更不要在其他同事、客户面前汇报坏消息,否则,老板就是不想责怪你也不行了;

            3、女生可?#21592;?#29616;出一定的焦急情绪,这可能会让老板反过来?#21442;?#20320;;男生则相反,一定要镇定,你的镇定会让老板觉得你还有办法。

            当然,最后想解决危机,你还得拿出点实实在在的来,这里的方法,仅仅是为你争取更多的时间和做事空间,并把?#38405;?#30340;影响尽量降?#25237;?#24050;。

            四、好故事都有一个坏开头

            皮克斯?#21051;?#37117;在发生各种各样的?#24405;?#20026;什么这件素材失而复得的故事会流传下来呢?因为它符合一个好故事的特点:

            • 有冲突有悬念,还有千钧一发的时刻

            • 有意料之外又合乎逻辑的解决方案

            • 结局是正面的、有意义的、鼓舞人心的

            这里可以总结出大部分人心态上的偏好:期待奇迹,挑战自我、?#20998;?#26790;想、承担责任、选择坚强、相信努力总有回报……

            如果坏消息无法避免,最好的方法就是让坏消息成为一个故事的开?#36857;?#27605;竟所有的好故事都是这?#32431;?#22987;的。

            虽然现实常常是一坏到底,但这不重要,重要的是,每个人都?#19981;?#19968;个绝处逢生的故事。

            《玩具总动员2》原来准备以录像带方式发行,经历了两?#20301;?#28809;重造,质?#30475;?#22823;提升,得以重登大银幕,最终刷新了当时动画电影的票房纪录

            本文系人神共奋授权世界经理人发布,并经世界经理人编辑。文章内容仅代表作者独立观点,不代表世界经理人立场,如需转载请联系原作者获取授权,并请附上出处(世界经理人)及本页链接http://www.xlhej.icu/mycareer/ma/8800099396/01/,推荐关注微信公众号(ID:CEC_GLOBALSOURCES)

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